The Pandora Camp เขาใหญ่
ธุรกิจโรงแรมบนพื้นที่เขาใหญ่ อาศัยแรงงานในพื้นที่ การสับเปลี่ยนหมุนเวียนของแรงงานมักเกิดขึ้นอยู่เสมอเป็นไปตามฤดูกาลท่องเที่ยว พนักงานเข้า-ออกบ่อย ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจึงมีน้อย ทุกคนมาทำงานตามหน้าที่ที่ตนรับผิดชอบเพื่อเลี้ยงชีพให้อยู่รอด จนทำให้เกิดผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้า
The Pandora Camp รีสอร์ทหรูสไตล์แคมป์ปิ้ง อีกหนึ่ง Landmark มีสิ่งปลูกสร้างขนาดใหญ่ เปิดตัวเมื่อปลายปี 2565 ก็ประสบปัญหานี้เช่นเดียวกัน
ความท้าทาย (Key challenge)
เมื่อได้รับโจทย์จากผู้ประกอบการ สิ่งแรกที่ทีมงานออกแบบ Workshop สังเกตเห็นปัญหาเร่งด่วนคือการฟื้นคืนความสัมพันธ์ของทีมงาน สร้าง Teamwork และเปิดพื้นที่ปลอดภัยให้เกิดการพูดคุยกับพนักงานทุกคนทุกระดับ
สิ่งที่เราทำ (What we do)
การเริ่มต้นสร้างพื้นที่ปลอดภัย (Psychological Safety) ให้เกิดขึ้นในองค์กร เชื่อมโยงทุกคนไว้ด้วยความเป็นมนุษย์ สร้างสถานการณ์จำลองให้ทุกคนเผชิญปัญหาทำให้ทุกคนเห็นคุณค่าและความสำคัญของทุกบทบาทหน้าที่ เปิดพื้นที่การรับฟังให้พนักงานทุกคนได้ส่งเสียงบอกเล่าถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญในการทำงาน ทำให้ทุกคนเห็นปัญหาบนกระดานเดียวกัน เห็นเป้าหมายเดียวกัน มีความเป็นเจ้าของร่วมกัน (Ownership) สิ่งเหล่านี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
ผลลัพธ์ที่ได้ (Outcomes)
การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ เริ่มต้นจากเรื่องที่แก้ไขได้ ที่พนักงานทุกคนร่วมกันหาทางแก้ไขใน Workshop จนถึงการแก้ไขเรื่องการบริหารจัดการในองค์กร สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเพราะทุกคนเห็นปัญหาร่วมกัน รู้ว่าทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา จึงมาช่วยกันแก้ไข รู้เป้าหมายว่าองค์กรจะเดินไปในทิศทางใด จนปัจจุบันนี้ผลตอบรับที่ได้กลับมา คือเสียงสะท้อนของความประทับใจจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
